記者從廣鐵集團獲悉，經與香港鐵路部門溝通商定，自2023年8月14日起，推出廣深港高速鐵路跨境運輸新產品“靈活行”，凡旅客持票面發到站為福田至香港西九龍站間的有效車票，在辦理過一次改簽或超過改簽時效后，旅客仍可于票面乘車日期當日辦理三次“靈活行”變更車次手續。鐵路部門將根據運輸能力，在確保運輸安全前提下，投放一定數額“無座票”，供旅客辦理“靈活行”變更車次手續時自行選擇使用，進一步方便深港兩地旅客往來。

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旅客選擇的“靈活行”列車，僅限往返福田至香港西九龍站間始發終到列車。“靈活行”變更車次規則如下：

（1）旅客在票面乘車日期當日，且鐵路部門有運輸能力的前提下，可辦理三次“靈活行”變更車次手續，選擇“靈活行”列車提前或推遲乘車。不辦理發到站變更。

（2）旅客辦理“靈活行”變更車次手續，應不晚于當前票面車次開車后1小時，且不晚于所選“靈活行”列車開車前15分鐘。

（3）旅客辦理“靈活行”變更車次手續，不可改變車票種類、席位等級，僅限辦理平價變更車次手續（不產生票價差額）。

（4）旅客辦理“靈活行”變更車次手續后，車票不得退票。

（5）已換取報銷憑證的，辦理“靈活行”變更車次手續時，須交回報銷憑證；辦理“靈活行”變更車次手續后，可換取新票的報銷憑證。

（6）旅客可通過12306網站（含“鐵路12306”手機客戶端）、車站售票窗口以及福田、香港西九龍站自動售（取）票機，辦理“靈活行”變更車次手續。

（7）旅客辦理“靈活行”變更車次手續，需預留充足時間，以便滿足香港西九龍站海關“一地兩檢”有關要求，避免耽誤行程。

據鐵路部門統計數據顯示，目前，從深圳往返香港西九龍站的列車每天超過180列。今年1月15日至8月6日，廣深港高鐵累計發送跨境旅客808.7萬人次，日均發送4萬人次，最高日為4月29日，人數為9.1萬人次。暑期，廣深港高鐵更是保持高位運行，日均發送為5.4萬人次。

據廣鐵集團客運部門介紹，新產品實施后，鐵路部門將做好跨境客流統計分析，持續完善優化“靈活行”產品，掌握旅客出行習慣與特點，收集旅客需求及建議，及時調整、優化客運組織流線，實現旅客安全、舒適、便捷乘車，不斷提升旅客服務質量。（總臺央視記者 李偉代）