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【環球時報綜合報道】據香港01網19日報道，國泰行政總裁林紹波在當天致員工的內部信中稱，將針對其員工歧視內地乘客引發的爭議，在未來數月落實多項優化措施，包括擴大普通話服務的范圍、在內地招聘機艙乘務員及提升服務文化培訓三個方面。

林紹波表示，會優先在往返內地的航班增加講普通話的乘務員，并逐步擴展至其他航班，確保每個往返內地的航班8月起均有普通話機艙廣播。機艙乘務員的名牌上將清晰顯示可提供服務的語言，包括普通話及其他亞洲地區語言。

國泰還計劃7月啟動在內地招聘機艙乘務員的項目，進一步擴大普通話服務團隊。能夠使用多種亞洲地區語言的乘務員每月可獲得額外津貼。同時，所有機艙乘務員將從7月起接受新增的“以客為先”的服務文化加強培訓，未來會進一步延伸至其他顧客服務團隊。（李 ?賀）